全民公众讯（王森）去年以来，国网陕西省电力公司山阳县供电公司户垣供电所以星级供电所创建为抓手，加强专业精益精细化管理，突出目标导向，精准制定措施，促进核心指标不断提升，取得了显著成绩。
加强基础管理，夯实提升根基。对供电所办公区域和功能进行划分，新建培训场所、职工小家、党员活动室等功能区。更新了各类上墙制度和图表，按照半军事化管理要求，落实卫生责任区。深化“五位一体”应用，将其纳入日常培训，掌握基本理念和应用方法。落实岗位设置，明确专业分工和责任，规范统一业务流程，细化考核指标。以规范的技术规程、管理制度，齐全的技术图纸台帐，构建标准化的基础资料；以日常维护、缺陷隐患专项治理，构建标准化的线路设备；以强化考核机制，责任落实到人，构建标准化的责任体系，实现了流程全环节贯通、全业务覆盖。对基础管理、安全管理、设备管理、营销管理等工作过程中形成的记录、图表和台帐进行规范，推广基础资料电子化，统一了各种基础资料39种，其中手填资料13种，电子资料26种。完成供电所应具备的50种法律法规，108种管理制度的收集、整理和存档，使各项工作有据可依。建立例会制度，定期召开各类会议，做到会议有安排、有内容、有记录、有效果。经常开展工作现场、内务管理等相互交流学习，不断加强基础管理水平。
发扬“五严”作风，夯实安全基础。坚持“严格、严苛、严肃、严厉、严密”要求，制定有针对性的岗位安全职责，明确个人安全目标和具体措施，严格执行计划管理、“派工单”和“派车单”制度。强化设备日常管理，积极开展线路设备巡视，安全大检查和检修，采取包片人员互查，打分评比的办法，使检查工作不走形式。按照“发现—评价—报告—治理—验收—销号”的流程，扎实开展隐患排查治理，对未消除的隐患进行公示。强化农村安全用电管理，开展安全用电“进村、进社区、进校园、进户”活动，2016年以来累计开展用电宣传18次，辖区安全用电宣传“四进率”达到100%。有序推进台区剩余电流动作保护器“安装率、投运率、准确动作率”核查整改，“三率”达到了100%。多年来，未发生人员违章和安全事故。
落实台区经理制，强化专业管理。通过不断深化营销SG186、生产MIS等业务管理系统的全面应用，实现供电所电网数据和经营指标的动态管理，全面提高工作效率。建立台区各个环节档案，强化台区运行分析，有效降低了台区损耗。围绕国网公司配电工程典型设计规范，以户垣柴坡“国网公司优质工程”为标杆，通过实测实量，科学规划网架结构，合理确定线路走径，精心选择台区布局，技术保障及时跟进，积极采用ZW32型开关、10千伏过电压保护器、台区二级保护装置、综合智能配电柜等新技术、新设备应用，完成靳家河等131个台区的农网升级改造任务，提高了设备的安全运行水平，使供电可靠率和电压合格率不断提升。截止目前，已建成标准化台区106个，标准化台区占比81%，供电可靠率达到99.9972 %，电压合格率达到99.978 %。
促进业绩考核，提升供电指标。依据《国网山阳县供电公司供电所同业对标实施细则》，分类制定4个大项18项指标的提升措施，扎实开展台区同业对标，使对标的激励性、引领性和穿透力在每个员工的思想上形成共识，把各项指标、工作任务和执行措施，贯穿到每个台区，落实到每个员工，将落后指标的原因转换成可操作的具体任务常抓不懈。指标落实到人，明确责任分工，细化任务分解，寻找短板、突出重点，总结、推广先进管理经验，促进各项指持续提升，管理方法持续改进，不断争先进位。完善绩效考核，与员工签订了绩效合约，开展核心业务考核、基础管理综合评价，按月兑现考核结果，形成激励竞争机制，提高员工工作积极性，供电所核心指标提升显著。PMS应用评价指数由2016年的86.43%提升至91.611%，公用配变三项平衡合格率由71.46%提高至88.75%，0.4千伏线损率由6.8%下降至5.21%，同期线损高损台区治理率由68.432%提高至79.389%，日均采集成功率由96.417%提高至99.583%，营配调贯通变户一致率由89.62%提高至99.10%。
狠抓用电管理，努力降损增效。以降损管理为重点，主要对采集成功率实施跟踪检查维护。根据SG186系统,定期不定期深入台区与用户表计现场核对,杜绝漏户。加强临时用电管理，开展按线按台区考核，修订了“线损考核管理办法”,每月坚持线损分析会，对线损高的台区进行重点分析，制定专项治理措施。建立“周跟踪、月分析、季通报”机制，实施生产经营指标看板管理，推行组包线，人包变的管理模式，层层落实责任，实行严格的责任制，把线损指标任务到班组，责任到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，同时所内成立了用电稽查小组，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、滴”的情况发生。深化“三个必争”举措，大力实施“以电代煤、以电代油、以电代柴”，加大智能家电普及宣传，提高电能在终端能源消费比重。2016年以来，推行电能替代80余万千瓦时。
强化服务管控，规范服务行为。扎实开展“零投诉”劳动竞赛活动。坚持每月的“所长接待日”制度，集中暴露服务方面存在的问题，及时加以整改；落实首问负责、一次性告知、限时办结工作要求，采取“客户经理负责制”、“一证受理”措施，推广手机APP应用4860户。以解决用户用电难、缴费难为目标，积极开展农行、邮政储蓄等第三方机构代收电费。在靳家河、韦家垭等21个行政村设立农行“惠农通”和邮政代收电费收费点21个。针对辖区有集市，群众赶集的习惯，坚持每集到农贸集市摆上桌子，宣传用电常识，开展用电咨询和服务。对群众用电问题进行现场登记，实行预约登门服务。并将以前“群众来找”的被动式服务变为上门主动式服务，组织人员背上工具包，利用电工蹲驻配电室值班安排，维护线路设备的空闲，在村内遛着“吆喝”，招揽用电服务“生意”，发现问题，随时解决。对辖区五保户、孤寡老人、烈军属及山柞高速公路建设等建立特殊客户档案，实行“定时、定点、定人”服务。在各台区悬挂抢修时限公开栏，公布服务热线电话、抢修到达该片的时限，包片人姓名和联系方式等，真诚接受客户的监督。聘请行风监督员20名，定期召开座谈会，不断改进员工工作作风。敢于揭短亮丑，长期开展行风和优质服务明查暗访，供电所连续7年未发生任何投诉事件,在当地政府组织的行风评议中连续12年获得优秀。
深化全员培训，提高员工素质。坚持要求员工“每天看一点，每天记一点”的学习方法，不断完善供电所学习环境，努力营造学习氛围，调动员工学习积极性，将培训的重点放在关键岗位和问题上，对员工进行分层次、全方位培训，不断增强培训的针对性和实效性。使每位员工都能熟练掌握本岗位操作技能，熟知各项应急预案，掌握应对突发事故的方法，掌握应知应会操作知识和技能。开展“导师带徒”和“一帮一”结对子，充分发挥优秀老员工的“传、帮、带”作用。同时，利用重大施工或检修对技术力量较弱的员工进行帮带。在培训学习期间，从提高员工综合素质入手，有针对性地开展技能教育工作，解决个人实际工作的瓶颈问题,学习内容与生产实际灵活结合，强化员工实际知识掌握能力，有效提高学习效率和实际操作技能，使员工培训更具主动性和操作性，使同一岗位人员的技术水平都在不断的提高。2016年，共开展各类培16期224人次。14名员工全部取得电工进网作业资格证，8名员工取得高级工以上技能等级, 1人被省公司授予“技术能手”。 抄收分离的山区经验”、“立足优质高效 打造人民满意窗口”两个典型经验入选《国网陕西省电力公司典型经验库》；《以工作业绩考核 提升管理水平》、《农村安全用电宣传管理体系的构建与实施 》被商洛市供电公司评为班组管理创新成果二等奖。
接下来，户垣供电所将结合“全能型”供电所创建，进一步加强“基层、基础、基本功”建设，以“星”为标准规范各项工作流程，以“星”为标准夯实供电所基础建设；以“星”为平台查找工作薄弱环节，以“星”为平台打造星级供电所，强基固本、提质增效，不断提升供电所综合管理水平。
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